Prendre des commandes sur WhatsApp : ce que l’application Business fait, et ce qu’elle ne fait pas
Beaucoup de commerces reçoivent déjà des commandes par WhatsApp, sur le téléphone du patron, entre deux clients. Voici comment passer de la bricole au système, sans faire installer quoi que ce soit à vos clients.
Ce que Kaoz prend en charge
- Ce que l’application WhatsApp Business fait bienElle est gratuite, installée sur un téléphone, et vous donne un profil professionnel, un catalogue, des réponses rapides et des étiquettes pour trier les conversations. Pour quelques commandes par jour, répondues à la main, c’est suffisant.
- Là où elle s’arrêteElle ne répond pas toute seule, ne connaît ni vos créneaux ni vos délais, n’encaisse pas et n’envoie pas de rappel. Elle vit sur un seul téléphone : quand il est dans la poche du boulanger au fournil, personne ne répond. Et les commandes finissent recopiées sur un cahier.
- Ce qu’ajoute un assistant comme KaozIl répond 24 h/24 à partir de votre catalogue, pose les questions qui manquent, propose les créneaux disponibles, envoie un lien de paiement si vous le souhaitez, et dépose chaque commande dans un tableau de bord partagé par l’équipe. Vous reprenez la main quand vous voulez.
- Le numéro reste le vôtreVotre ligne fixe peut devenir votre numéro WhatsApp : les clients écrivent au numéro de la vitrine et de la fiche Google, et la ligne continue de sonner pour les appels. Seule contrainte : un même numéro ne peut pas servir en même temps dans l’application WhatsApp Business d’un téléphone.
ClientBonjour, vous prenez les commandes par WhatsApp ?
KaozBonjour ! Oui, dites-moi ce qu’il vous faut et pour quand, ou choisissez directement dans la carte 👇
Client4 pains au chocolat et un pain de campagne pour demain 8 h
KaozC’est noté : 4 pains au chocolat, 1 pain de campagne, retrait demain 8 h, 9,80 €. Vous réglez au comptoir. À demain !
Comment ça se met en place
- Votre catalogue et vos règlesProduits, prix, délais de préparation, créneaux de retrait, horaires. Nous les reprenons avec vous, en une séance.
- Votre numéroVotre ligne fixe devient votre numéro WhatsApp, ou nous vous en fournissons un. Meta vérifie votre établissement.
- Un test grandeur natureVotre équipe passe des commandes comme des clients, puis vous affichez le numéro en vitrine. Comptez une semaine.
Les questions qu’on nous pose
Faut-il WhatsApp Business ou WhatsApp Business API ?
L’application WhatsApp Business est l’outil gratuit sur un téléphone. La plateforme WhatsApp Business (souvent appelée API) permet à un logiciel de répondre et de partager les conversations entre plusieurs personnes. Kaoz s’appuie sur la seconde, et s’occupe de la vérification de votre établissement auprès de Meta.
Mes clients doivent-ils installer quelque chose ?
Non. Ils écrivent sur WhatsApp comme à un ami. Pas de compte, pas d’application, pas de mot de passe. C’est la différence avec un site de click & collect classique.
Est-ce que je garde la main sur les conversations ?
Oui. Tout est visible dans le tableau de bord et vous pouvez répondre vous-même à tout moment : Kaoz se met en retrait sur cette conversation jusqu’à ce que vous la lui rendiez.
Combien de temps pour démarrer ?
Environ une semaine : reprise de votre catalogue et de vos horaires, vérification de l’établissement par Meta, puis test du parcours complet avec votre équipe avant d’afficher le numéro en vitrine.
Kaoz pour d’autres métiers : Boulangeries Pizzerias, kebabs Traiteurs Fleuristes Poissonneries, boucheries
Parlons de votre boutique.
Écrivez-nous en deux lignes : votre métier, votre ville, et ce qui vous prend du temps au téléphone. Nous vous répondons rapidement et vous montrons Kaoz sur un vrai catalogue.